Comunicación 2p

COMUNICACIÓN

Reglas básicas para comunicación

1. -Partir de lo conocido para el interlocutor
2. -Apoyarse en ejemplos, imágenes, analogías...
3. -Emplear un lenguaje claro y conciso
4. -Determinar lo esencial para el objetivo del interlocutor
5. -Facilitar la escucha
6. -Pensar en el feed-back verbal y no verbal

¿Sólo nos comunicamos con palabras o existen otros métodos?

El 80% de lo que comunicamos se realiza a través de la comunicación corporal.

Comunicación verbal = consciente

Comunicación no verbal = subconsciente

Premisas de la comunicación
No se puede no comunicar.

Comunicamos consciente o inconscientemente.

Comunicamos verbal, no verbal y paraverbalmente.

Los aspectos no verbales determinan hasta el 80% del intercambios.

Captamos y damos más información de lo que creemos.

Cuanto más se observa más información se obtiene.

Tenemos la responsabilidad de hacernos comprender.

KINESIA                                                                                                   

                                                                                                                                                                                          

1.expresión facial

2.mirad

3. postura

4. gestos

             PROXÉMICA
1.Proximidad física

PROYECCIÓN. FÍSICA                                                                            
1.Imagen física 

 PARALINGÜÍSTICA
1.Tono 

2.velocidad
3.volumen
4.pronunciación
 5.pausas

Tipos de Barreras

MATERIALES:  

¨Ruido de fondo

¨Distancia entre los interlocutores.

¨Falta de tiempo

PSICOLÓGICAS:

¨Dar por hecho cierta información

¨No adaptarme al nivel de la persona con la que hablo.

¨Factores emocionales y personales de bloqueo mental.

La escucha activa

1. Escuchar supone comprender el pensamiento del otro.

 2. No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas,  comprender no quiere decir aceptar.

Algunas reglas para mejorar la escucha

Observar a la persona que habla

 Demostrar interés

No disminuir atención

 Conjugar velocidad de habla y escucha

 Ceñirse al tema

Captar todos los datos (preguntar o tomar notas)

Tener en cuenta peculiaridades de habla del interlocutor

Saber qué palabras trastornan y porqué

Utilizar el lenguaje del interlocutor   

Las preguntas permitirán:

Descubrir necesidades y motivaciones del individuo

Garantizar y verificar la comprensión de nuestros mensajes

Personalizar la comunicación fortaleciendo la confianza y buen clima

La Negociación

Intento activo de dos o mas personas,

 para cambiar las relaciones, términos o

condiciones con objeto de llegar a un acuerdo

sobre las necesidades que intenta satisfacer o

los objetivos que desea alcanzar.

Yo pierdo - Tú pierdes :

ruptura de relaciones.

Yo gano - Tú pierdes / Yo pierdo - Tú ganas :

relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes queda insatisfecha.

Yo gano - Tú ganas : 

colaboración y búsqueda de soluciones que se ajusten a los intereses de cada parte.

Consejos para argumentar

Palabras sencillas

Palabras y expresiones positivas

Estilo directo

Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a él/ella por su nombre).

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL

Como en toda disciplina, para la comunicación oral existen
personas con habilidades innatas, esto es, una capacidad
natural para expresarse. Personas extrovertidas que no temen
hablar en público.

Sin embargo, hay quienes no gozan de estas aptitudes y
necesitan, por cuestiones sociales o profesionales, aprender a
comunicarse en forma oral.

Tanto los primeros (con habilidades innatas) como los segundos
(con habilidades aprendidas), deben tomar en cuenta tres
aspectos que les permitirá mejorar o aprender a expresarse en
público. Estos tres elementos son: visuales, vocales y verbales.

CARACTERÍSTICAS DE LA VOZ

•         Modulaciones
•         Velocidad
•         Volumen
•         Tono
•         Ritmo
•         Pausa
•         Énfasis